Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru

Predávajúci: elura s.r.o., Nad Hrabinou 4671/72, 949 01 Nitra, IČO: 563 60 894; prevádzka Nuvé Beauty, Rázusová 40, 949 01 Nitra; e-mail: info@nuvebeauty.sk, tel.: +421 911 24 00 24.

1. Vrátenie tovaru do 14 dní

Tovar zakúpený v e-shope môžete bez udania dôvodu vrátiť do 14 dní od prevzatia. Odstúpenie oznámte e-mailom na info@nuvebeauty.sk a tovar zašlite (nie na dobierku) na adresu prevádzky: Nuvé Beauty, Rázusová 40, 949 01 Nitra. Peniaze vrátane ceny najlacnejšej dopravy vám vrátime do 14 dní, najskôr však po doručení tovaru.

Kozmetiku s porušeným ochranným obalom (otvorený alebo použitý produkt) z hygienických dôvodov vrátiť nemožno.

2. Reklamácia vadného tovaru

2.1 Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pri kozmetike najviac do uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti uvedeného na obale.

2.2 Za vadu sa považuje najmä poškodený alebo neúplný tovar, tovar s chybou balenia (napr. nefunkčná pumpička), tovar s prekročeným dátumom trvanlivosti pri dodaní alebo tovar iný, než bol objednaný. Za vadu sa nepovažuje individuálna citlivosť či alergická reakcia na zložky uvedené v zložení, ani zmena vzhľadu obalu výrobcom.

2.3 Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@nuvebeauty.sk (číslo objednávky, popis vady, fotografia) alebo osobne v prevádzke. Tovar zašlite na adresu prevádzky spolu s dokladom o kúpe.

2.4 Mechanicky poškodenú zásielku pri doručení odporúčame neprebrať, prípadne spísať s dopravcom záznam o poškodení a bezodkladne nás kontaktovať.

2.5 O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vás budeme informovať e-mailom a vydáme potvrdenie.

2.6 Podľa povahy vady máte právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri oprávnenej reklamácii vám uhradíme aj účelne vynaložené náklady na zaslanie tovaru.

3. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, kontaktujte nás na info@nuvebeauty.sk. Ak vašej žiadosti nevyhovieme alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).